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?為提高服務質量，進一步規范服務方式方法，樹立集團公司良好的信譽和社會形象，特制定本規范。第一章?精細化服務應遵循的原則⑴堅持推動“誠信水務，情潤萬家”服務品牌塑造和提升的原則。通過改善員工形象，規范服務方式和言行，提供優質服務，獲取客戶理解和支持，提升水務服務品牌形象。⑵堅持充分尊重客戶意愿，客戶優先的原則。以方便客戶為宗旨，以客戶滿意為標準，充分尊重客戶意見，在合情、合理、合規的前提下，盡量滿足客戶需求。⑶堅持自我超越，創新求優的原則。搞好服務流程再造管理，不斷創新服務方式，修正服務程序，改進工作標準，適應社會服務要求。⑷堅持“首問負責”的原則。全體職工均要掌握供排水服務基本知識，通過全員參與供排水服務工作，為客戶提供最便捷的服務。第二章?精細化服務的方法及要求⑴精通業務。服務人員要加強業務學習，強化技能鍛煉，提高業務水平。⑵耐心用心。全身心投入服務工作，對客戶意見用心傾聽，耐心解答，服務時不厭其煩。⑶親和友善。微笑服務、親情服務、貼心服務、超值服務，滿足客戶工作以外的簡單服務要求。⑷貼近客戶。服務中多進行換位思考，工作方法切合不同客戶的需求，設計、施
尊敬的用戶：????歡迎您到威海水務集團辦理拆表銷戶申請業務！我們將竭誠為您提供主動、高效、便捷的供水服務。為了使您在辦理業務時更加快捷、明晰，請您仔細閱讀以下內容：?????一、業務介紹????拆除不需要使用的水表?????二、用戶需提供的信息?????個人用戶：不動產權證或購房合同、身份證（正反面）、聯系人、聯系電話???單位用戶：《注銷水表申請表》加蓋公章、經辦人身份證（正反面）???不動產權證和居民身份證可用電子證照替代實體證件，其中電子不動產權證數據時間范圍為2016年9月28日以后的數據。???三、生效時間???結清上期費用，工作人員核實無誤立刻生效（非工作日除外）???四、辦理方式1.登陸威海市水務
威海水務集團供水服務范圍：主要負責環翠區、高技術產業開發區、經濟技術開發區、臨港經濟技術開發區范圍內的供水服務工作。
尊敬的用戶：????歡迎您到威海水務集團辦理變更用水性質業務！我們將竭誠為您提供主動、高效、便捷的供水服務。為了使您在辦理業務時更加快捷、明晰，請您仔細閱讀以下內容：????一、業務介紹????改變原來的用水性質（如非居民用水變成居民用水或居民用水變成非居民用水）辦理水價調整業務。????二、用戶需提報的信息????個人用戶：購房合同或不動產權證、戶主身份證（正反面）、聯系人、聯系電話???單位用戶：《用水性質更改申請表》加蓋公章、聯系人、聯系電話、經辦人身份證（正反面）不動產權證和居民身份證可用電子證照替代實體證件，其中電子不動產權證數據時間范圍為2016年9月28日以后的數據。????三、生效時間???工作人員核實無誤并去現場核實用水性質后生效（非工作日除外）??&n
集團公司微信公眾號上線“水電氣暖網等聯合報裝一件事”功能模塊??為有效推動“水電氣暖網等聯合報裝一件事”改革，深化集成服務，集團公司微信公眾號上線“水電氣暖網等聯合報裝一件事”功能模塊，便于用戶線上申報，進一步提升群眾、企業辦事便利度。水務集團主動靠前，積極與各市政公用服務單位溝通對接，梳理水電氣暖網報裝服務事項的流程和要求，推動實現“水電氣暖信等聯合報裝一件事”申請功能，進一步強化部門協同、數據共享和一站式服務。用戶可以按照需求填寫申請，享受“點單式”精準服務，一次申請即可同時獲得水、電、氣、網多項報裝服務。??下一步，水務集團將持續推進水電氣暖網等聯合報裝“一件事”集成服務改革，不斷提高服務質效，優化服務流程，提升用戶“一件事一次辦”的服務體驗。??
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